FAQ

– Как оформить заказ?

Есть **несколько способов** начать оформление заказа:
# Написать нам по whatsapp на номер +7 (925) 607-10-11
# Позвонить +7 (495) 374-80-58
# Оставить заявку через корзину
# Оставить заявку на обратный звонок
# Написать нам на почту zakaz@cakeandcake.ru

В любом из этих случаев наши менеджеры обязательно с вами свяжутся, обсудят все детали и ответят на все вопросы.

Для того, чтобы менеджеры могли более оперативно помочь вам в выборе тортика или пирожных, можете сразу сообщить им следующую **информацию** (рано или поздно эти вопросы вам всё равно зададут):
- **дата**, в которую вы желаете получить заказ.
**Важно:** все десерты готовятся накануне этой даты, чтобы вы их получили в самом свежем виде, поэтому забрать тортик/пирожные раньше назначенного срока просто не получится.
- **повод**, по которому вы хотите заказать тортик. Будь то свадьба, детский день рождения или день рождение кого-то из близких, корпоратив или просто посиделки с друзьями – информация о предстоящем событии поможет нам предложить вам лучшие варианты.
- **количество гостей**. Исходя из этого, рассчитывается вес тортика или количество пирожных, которые вам понадобится для того, чтобы угощения хватило на всех гостей.
- **пожелания по дизайну**. Можете расписать или рассказать нам, что бы вы хотели увидеть, или приложить в сообщении фото-ориентир. 
- **начинка**. В любом кондитерском изделии важен не только вид, но особенно его внутренняя составляющая. В нашем ассортименте есть [https://cakeandcake.ru/catalog/nachinki-dlya-tortov-i-kapkejjkov начинки] на любой вкус.

– Когда лучше делать заказ?

Заказ желательно оформлять за три дня до нужной даты. Заказы, оформленные за два дня или и вовсе за день, будут считаться срочными и сверхсрочными соответственно, а значит иметь наценку 10 и 15%.

Если ваш тортик имеет сложный дизайн, то лучше начать оформление заказа за неделю, чтобы довести идею до идеала.

– Какой минимальный вес торта? Минимальное количество пирожных?

При расчете веса учитывается не только начинка в чистом виде, но и вес покрытия, декора, а также фигурок, если они есть. Поэтому чистое количество начинки будет отличатся от общего веса торта.

**Минимальный вес** всех тортов – 2 кг. Но есть и исключения, если:
- [https://cakeandcake.ru/catalog/torty-vesom-1-kg торт без покрытия или торт особой формы];
- это [https://cakeandcake.ru/catalog/tort-cifra-bukva торт-цифра]. Каждая цифра-буква имеет свой собственный вес, который разнится от 1,1 до 1,6 кг.
- это 3D-торт. Большинство таких тортиков обладают сложной формой и идут в минимальном весе от 3 кг.

**Минимальное количество** капкейков и эскимо – 6 штук, эклеров – 5 штук, макарунс – 10 штук, кейк-попсов – 20 штук.

– Можно ли заказать больше одной начинки?

Конечно! Такая возможность есть в следующих случаях:

Тортики в весе 5 кг и более могут иметь два яруса и, соответственно, две начинки.
Тортики в весе 9 кг и более могут иметь три яруса и, соответственно, три начинки.

При заказе пирожных одна начинка идет в 6 штучек, две начинки – в 12 штучек и так далее.

– Сколько и где можно хранить торт? 

В нашей кондитерской мы используем только натуральные продукты, без добавок или консервантов, поэтому наши десерты могут храниться в холодильнике максимум три дня. Но, если вы поместите их в морозильник, сроки хранения увеличатся до месяца.

Также **не рекомендуем** перевозить на далекие расстояния тортики с муссовыми начинками без сумки-холодильника, если путь занимает более трех часов (начинка может растаять и/или потерять свой первоначальный вид).

– Во что упакованы сладости?

Все наши десерты пакуются в картонные коробочки. Все торты надежно прикреплены к поддону коробки, благодаря чему они не болтаются внутри.

– Делаете ли вы торты с индивидуальным дизайном?

Разумеется! Вы можете прислать фото понравившегося торта или набросать свой эскиз, и наши менеджеры помогут оформить ваши идеи в нечто целостное, завершенное и прекрасное.

– Когда можно вносить изменения в заказ?

Наши десерты готовятся накануне установленной даты. Однако некоторые составляющие, как, например, фигурки, изготавливаются заранее. Поэтому изменения можно вносить не позднее, чем за три дня.

– Как рассчитывается стоимость?

Стоимость рассчитывается исходя из веса десерта и сложности декора.

– Есть ли у вас скидки?

Есть! В нашей кондитерской существует программа лояльности: чем больше совокупная стоимость ваших заказов, тем больше ваша скидка.

5% - при сумме заказов от 50 000 рублей
10% - при сумме заказов от 150 000 рублей
15% - при сумме заказов от 300 000 рублей

– Как осуществляется оплата и доставка?

**Оплатить** можно при получении курьеру (наличными или картой через терминал) или по интернет-ссылке в день оформления заказа. Если у вас возникнут какие-либо трудности, мы всегда постараемся помочь вам с любой проблемой. 

**Доставка** осуществляется курьерами кондитерской Cake&Cake. У каждого из них есть специализированная машина, оснащенная рефрижераторами, благодаря чему наши десерты могут добраться до вас в том виде, в котором предполагалось изначально.

Перед доставкой курьер обязательно свяжется с вами минимум за полчаса, чтобы предупредить о своем приезде и обсудить такие нюансы, как, например, заказ пропуска на территорию.

Подробнее можно прочитать [здесь].